اليوم الجمعة 25 سبتمبر 2020 - 12:57 صباحًا
جديد الأخبار
إريكسون تطلق جدار حماية مدمج للحزمة الرئيسية يعزز سلامة وأمان الشبكة الرئيسية للجيل الخامس      مناصب شغل مهددة بالآلاف.. قطاع اللوحات الإشهارية يختنق!!      إريكسون تنضم إلى تحالف 450 ميجاهرتز لتعزيز خدمات الاتصال للمهام الحرجة      رغم اعداء النجاح مجموعة مدارس لاجوكند تظل في الريادة بفضل العمل الراقي والنمودجي في التربية والتعليم      إريكسون تطلق نسخة العام 2020 من مسابقتها السنوية للإبتكار مع التركيز على إيجاد الحلول اللازمة للحد من التغييرات المناخية      من النظرية إلى الواقع: المسيرة نحو إدارة عمليات الشبكات المعرفية برؤية ” صفر تماس – Zero Touch”      Hongkong : une lutte contre le Covid-19 dans un contexte spécifique      أوزون” تباشر حملة توعية ضد “كورونا” وتُعقم عدد من المدن المتعهدة بها ومن بينها مدينة بنسليمان      مصطفى التراب،ربان المجمع الشريف للفوسفاط وصانع مجده رجل عصامي يشتغل في صمت ويبتعد عن الأضواء      ريكسون تطلق مبادرة عالمية جديدة بالتعاون مع اليونيسيف لوضع خارطة مخصصة لتوفير خدمات الاتصال بالإنترنت في المدارس     
أخر تحديث : الأربعاء 8 أبريل 2020 - 5:56 مساءً
طباعة الخبر طباعة الخبر

أهمية أداء الشبكات في عصر الرقمنة والتواصل عن بُعد

thumbnail_512px-Ericsson_logo.svgthumbnail_512px-Ericsson_logo.svg

باتت جودةالشبكة وأدائها العناصر الأكثر أهمية مع توسع تطبيق سياسات التباعد الاجتماعي وتوجه المجتمعات العالمية أكثر فأكثر للعمل والتعلم عن بعد،لا سيما وأن دراساتنا وأبحاثنا قد أظهرت بأن أداءالشبكةيعتبرالدعامةالأساسيةلتعزيز الطلبفي السوق وتحسين الأداء.

بقلم: بوريه ايكهولم، الرئيس التنفيذي لإريكسون.

أظهرت الأزمة العالمية التي اجتاحت قارات الأرض مع انتشار فايروس كورونا منذ أوائل هذا العام، القيمة الحقيقية للاتصالات المتنقلة في المجتمعات العالمية، حيث أثبتت شبكات الهاتف المحمول دورها الحيوي في توفير الأداء الفائق والدعم الموثوق للمستخدمين من الأفراد والمؤسسات عند الحاجة. ولكن الواقع، هو أن الأداءالفائق للشبكة لطالما لعبدوراً محورياً في تعزيز ديناميكيات السوق لفترة طويلة سابقة.

وتجدر الإشارة إلى أن ارتفاع الطلب لتعزيز أداء الشبكات وكفاءتها ليس بالأمر الجديد، حيث اعتبرت هذه العناصر المحرك الأول والدافع لتطور السوق منذ فترة طويلة جداً في عالم الاتصال.

قمنا منذ حوالي عقد من الزمن، بتحليل السبب الدافع لنمو الأعمال الذي شهده بعض مزودي الخدمة، بالتزامن مع ارتفاع عائداتهم مقارنة بمنافسيهم، واللذين أطلقنا عليهم لقب “المزودين المتصدرين”، حيث يتشابهون في العديد من السمات المشتركة، بالإضافة إلى اعتمادهممجموعة متنوعة من الاستراتيجيات في التخطيط وصولاً إلى تحقيق النمو المستدام المؤدي إلى تدفق العائدات. ويعتبر بحثهم الدائم والمستمر للتمايز عن منافسيهم لخلق مصادر جديدة للإيرادات، الدافع الأساسي وراء كل ما حققوه من إنجازات.

وفي تحليل جديد، يستند إلى دورة حياة بيانات تقنية الجيل الرابع في أكثر من ثلاثين دولة، تعمقنا بدراسة وتحليل دور الأداء الجيد للشبكات في تعزيز ريادة ” المزودين المتصدرين” وارتفاع عائداتهم. وقد أظهر البحث بأن الاستثمار في تعزيز جودة الشبكة وأدائها يعتبر الطريقة الأمثل التي يمكن اتباعها من قبل مزودي الخدمات لتخفيض معدل الاستنزاف/ أو رفع متوسط ​​الايرادات لكل مستخدم(ARPU) .

وقد لاحظنا في جميع البلدان التي شملتها الدراسة، بأن مزودي الخدمة الذين يمتلكون شبكات ذات أداء أقوى وجودة أعلى، يتميزون بمعدل استنزاف منخفض أومتوسط أعلى للايرادات لكل مستخدم(ARPU) مقارنة بمزودي الخدمات الذين يمتلكون شبكات ذات جودة وأداء منخفضين.

تميز النصف الأول من ” المزودين المتصدرين” من ذوي الأداء الأعلى للشبكات، بمتوسط ​​​ ايرادات لكل مستخدم أعلى بنسبة تفوق 31%، ومعدل استنزاف أقل بنسبة تقل عن 27%. أما النصف الثاني، حيث تنخفض جودة الشبكة بشكل عام، وجدنا أن بعض مزودي الخدمة لا يزالون يتمتعون بمتوسط عال للإيرادات لكل مستخدم بنسبة تفوق 61% ولكن مع ارتفاع بمعدل الاستنزاف الذي يفوق 39%، بينما تختبر مجموعة من المزودين مستوى معدل للإيرادات لكل مستخدم يصل إلى أقل من 14% مع معدل استنزاف منخفض يصل إلى أقل من 32%.

وبنظرة شاملة على جميع مزودي خدمات الاتصال عبر الأسواق المختلفة، يمكننا التأكيد بأن الأداء الفائق والجودة العالية للشبكة يرتبطان على نحو وثيق بارتفاع معدل الايرادات لكل مستخدم وانخفاض مستوى الاستنزاف على الشبكة.

أظهرت العديد من تحليلات المتغيرات المتعددة  بأن أداء الشبكة يأتي بالدرجة الثانية بعد عوامل الاقتصاد الكلي في التأثير على معدل الاستنزاف. ومن المعلوم دون أدنى شك، بأن الاستثمار في تعزيز أداء الشبكة يبقى العامل الأهم في إسعادالمستخدمين، حيث أثبت الواقع حسب أحد كبار التنفيذيين في إحدى شركات تزويد خدمات الاتصال بأنه : “من السهل جذب العملاء، لكن التحدي الأكبر يتمثل في المحافظة عليهم عبر تعزيز أداء وجودة الشبكة”.

بشكل عام، يبدو أن تقلباتمستوى الايرادات لكل مستخدم ترتبط بشكل أساسي بعوامل الاقتصاد الكلي. وقد أظهرت دراساتنا التي سلطت الضوء على “المزودين المتصدرين” بأن النسبة الأكبر من الإيرادات يستفيد منها مزودو الخدمة الذين يستثمرون في تعزيز ورفع الأداء قبل غيرهم. وقد حققت مجموعة “المزودين المتصدرين”معدل نمو سنوي مركب بنسبة 9.9 %مع تقنية الجيل الرابع، في حين بلغ النمو ذاته لدى بقية المزودين في السوق -0.8%. ومع انتشار تقنية الجيل الخامس ارتفع هذا المعدل بمتوسط ​​15 % لدى “المزودين المتصدرين”.

ومن الواضح أن المستخدمين يهتمون بالدرجة الأولى بجودة الشبكة وأدائها، كما يلعب أداء الشبكة دور بارز في مبادرات التسويق الناجحة التي يطلقها مزودو الخدمات، ومن الامثلة على ذلك أن أحد أنجح عملائنا – الذين حققوا ايرادات عالية ونمواًملحوظاً في السوق لسنوات عديدة –كانوا قد خصصوا أكثر من 50٪ من الإنفاق الموجه للتسويق للترويج لأداء الشبكة.

ورغم أهمية جودة الاتصال بالنسبة للمستخدمين من الأفراد، لكن المؤكد أن جودة الاتصال تكتسب أهمية قصوى لدى المستخدمين من المؤسسات، حيث يعتمد نشاطهم الاقتصادي واستمرارية أعمالهم إلى حد كبير على قدراتهم الاتصالية والتي تعتمد بالتالي على أداء وجودة الشبكة.

دراسات حالة حول أهمية أداء الشبكة

دعونا نلقي نظرة على ثلاثة أمثلة:

1-    مزود الخدمة الرائد في السوق الأوروبية يعزز مكانته على مستوى القطاع

يعتبر أداء الشبكة العنصر الرئيسي الذي يمكن المزودين المتصدرين من الحفاظ على ريادتهم التنافسية، بين عامي 2010 و 2015، خسرت إحدى الشركات الرائدة في السوق 4% من حصتها السوقية أمام منافس جديد يقدم خدمات اتصال بسعر أقل، والذي تجاوز الشركة الرائدة على مقياس معايير جودة الشبكات لشركة P3 - وهي الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات والهندسة والاختبارات الفنية. هذا الواقع دفع بالشركة الرائدة إلى اتباع استراتيجية جديدة تركز على زيادة النفقات الرأسمالية لتقديم تجربة أفضل على مستوى الشبكة، الأمر الذي أدى الى استعادتها الصدارة على مقياس معايير P3،وانعكست هذه النتائج إيجاباً على حصتها السوقية التي ارتفعت بمعدل 2%، إضافة إلى رفع متوسط الايرادات لكل مستخدم. 

2-    تفوق أحد مزودي خدمات الاتصال في أحد الأسواق الناشئة

يساهم أداء الشبكة على نحو جذري في زيادة الحصة السوقية لمزودي خدمات الاتصال. فعلى سبيل المثال، حلت إحدى الشركات عام 2016، في المركز الثالثعلى مستوى القطاع بحسب حصتها السوقية، مع تراجع في مستوى معدل الإيرادات لكل مستخدم، الأمر الذي دفع بالشركة إلى تعزيز نفقاتها الرأسمالية في مجال الاتصالات المتنقلة عبر مضاعفة خدماتها من تقنية الجيل الرابع في المدن.

أدى هذا الأمر إلى تعزيز كفاءة وأداء شبكتها على مستوى السوق الذي تعمل فيه، ما انعكس ايجاباً على حصتها السوقية وأدى إلى رفع معدل الإيرادات لكل مستخدم، والذي يعتبر حالياً الافضل بين مزودي الخدمة الآخرين. أدت هذه الاستراتيجية أيضاً إلى تعزيز مكانتها السوقية لتحل في المركز الثاني، كما ساهم الاستثمار على مستوى الشبكة في رفع عدد الاشتراكات بنظام الدفع الآجل، مع ارتفاع في الأرباح قبل الفائدة والضرائب والإهلاك واستهلاك الدين(EBIDTA) بنسبة 5%.

3-    شركةرائدةفيالشرقالأوسطتعزز أداءالشبكةللحد من خسائرهاواستعادةريادتها

اتبعت الشركة التي تحتل المركز الثاني على مستوى سوق الاتصال بحسب حصتها السوقية منعام nb!huu:!;m2010 وحتىعام 2014،استراتيجية مبتكرة عبر ضخ الاستثمارات لتعزيزأداءالشبكة،الأمر الذي انعكس سلباً على الشركة الرائدة في السوق ما تسبب بتراجع حصتها السوقية بنسبة 10%. وكرد فعل على ذلك، قامت الشركة الرائدة بزيادة نفقاتهاالرأسماليةعبر توسيع نشر تقنية الجيل الرابع، ما أدى إلى الحد من خسارتها على مستوى السوق،بالإضافةإلىذلك،تمكنتالشركةمنتحسينأداءشبكتهابشكلكبير، ماانعكس فيارتفاع معدلالايرادات لكل مستخدم على نحو سريع، مع التخفيف من المشاكلوتحسين ولاء العملاء مقارنةبالشركة المنافسة.

الرؤىالرئيسيةلدراستنا

ينتهجمزودوالخدماتالمتصدرونمجموعةمتنوعةمنالاستراتيجياتلخلقالتمايزالذييتناسب مع السوقالمحلية التي يعملون فيهاومكانتهمفيهذاالسوق.

وتظهر لنا الأمثلةالثلاثةأعلاه، أن العنصر الأهم الذي يساهم في تعزيز ريادة المشغلين على مستوىالسوقواستعادتها يتمثل فيزيادةالاستثمارات المخصصة لتعزيز أداءالشبكة.

وعلىالرغممنأنجودةالشبكةليستالعنصر الوحيدلخلقالتمايزوتوفير قيمةمضافة للعملاء،إلا أنهاتعتبر حجرالأساس لوضع الاستراتيجياتالناجحةوتعزيز مؤشراتالأداءالرئيسيةالتجاريةالمحسنة، وبماأنحياتنااليوميةستعتمدبشكلأكبرعلىالخدماتالرقميةالمتطورة،فإننا نتوقعأنتكتسب خدمات الاتصالالمتنقلعاليالجودةأهميةأكبرفيعصرالجيلالخامس.

 

للاطلاع على المزيد من المعلومات:

الاستراتيجية المثلى لتعزيز الأعمال باستخدام تقنية الجيل الخامس؟استمعإلىأحدثرؤىالخبراءونصائحهمفيسلسلةندواتناالخاصة بتقنية الجيل الخامس عبرالإنترنت.

هلتحتاجإلىالمزيد من المعلومات حول تقنية الجيل الخامس؟قمبزيارةصفحتنا حول تقنية الجيل الخامسلمعرفةالتغييرات التي سيشهدها العالم مع انتشار تقنية الجيل الخامس.

اكتشفالمزيدحولالفرصالتي توفرها شبكات الجيل الخامس

أوسمة :

Switch to our mobile site